“反弹琵琶”奏强音

    近年来，聊城临清市局（营销部）的卷烟经营工作一年一个台阶，卷烟单箱值、利税等主要经济指标增幅始终保持在25%以上，并因此连续6年被聊城市局（公司）评为“先进单位”。提到发展的秘诀，临清市局（营销部）局长、经理梁寒说：“反弹琵琶，善补‘短板’，才能促进企业全面发展。”

    赞誉声中找“短板”

    “客户经理、送货员、专卖人员的服务都很好，有了他们的指导和帮助，我们卖烟越来越省心了。”

    “烟草员工的服务没得说，我们十分满意。”……

    在今年年初临清市局（营销部）进行市场调查时，这是零售客户说得最多的几句话。

    面对零售客户的赞扬，临清市局（营销部）领导班子表现得非常冷静。他们认为，零售客户满意只能表明服务水平比以往有了提高，不能说明工作中就没有问题了。

    随后，临清市局（营销部）从细节入手，对服务工作进行了深入检查，先后找出了服务针对性差、部分营销人员填写客户服务簿字迹潦草、市场监管中存在重稽查轻疏导现象等问题。针对这些问题，临清市局（营销部）组织各职能部门召开专题会议，结合实际研究对策，并要求市场考核小组严格监督各项措施的落实情况。

    除了查找工作中的“短板”以外，临清市局（营销部）还根据每月的市场考核情况，为营销人员、专卖人员、送货人员确定当月的学习榜样。对于选出的榜样，临清市局（营销部）会给予表彰奖励，以激发员工的工作积极性。

    据梁寒介绍，截至7月底，临清市局（营销部）不仅零售客户满意度比去年同期提高了3个百分点，而且卷烟销量、单箱值均创历史最好水平。

    让全员登台讲课

    定期组织学习是临清市局（营销部）的一项制度。每周四下午，临清市局（营销部）都会让业务骨干为员工讲课。一次上课时，营销科副科长吴玉恒发现一个客户经理听得不专心，便上前批评了几句。没想到这位客户经理却说：“讲的都是老一套，没什么意思。”

    “那你上去讲讲看！”吴玉恒生气地说。不料，这位客户经理竟然真的走上了讲台。他原来认为讲课很容易，可谁知刚讲了没几分钟就卡了壳，只得尴尬地回到座位上。

    年轻人都有股不服输的劲头。下课后，这位客户经理主动向吴玉恒“请战”，要求下次由他来讲课。接下来的几天里，这位客户经理对自己的工作进行了总结，认真找选题，多方查资料，遇到不懂的问题就虚心向同事请教……第二次讲课时，他所讲的内容新颖、条理清晰，提出的问题和措施也很有针对性，受到了大家的欢迎。

    临清市局（营销部）领导班子从这件事中受到启发，改进了以往的讲课形式，在发挥业务骨干带头作用的同时，让全体员工轮流上台讲课，并在课堂上增加了互动讨论的内容。这样一来，不但使课堂气氛更活跃了，而且让员工学习到了对实际工作更有指导意义的知识。

    如今，自觉学习的良好风气在临清市局（营销部）已经形成。

    不怕亮丑才能不丢丑

    今年3月初，聊城市局（公司）确定4月中旬在临清召开卷烟零售终端建设现场会。得到市局（公司）的通知后，一些同志建议把观摩路线安排在烟店、唐园、潘庄3个工作比较先进的乡镇，但临清市局（营销部）领导班子最终决定将康庄、戴湾、魏湾3个工作相对落后的乡镇作为观摩点。最初，一些人对这种做法表示不理解。

    为此，临清市局（营销部）特意组织了一次“工作不搞一招鲜、服务全面求过硬”的专题教育，引导广大干部职工正确认识成绩和不足，理解领导班子的决定。在此基础上，该市局（营销部）动员负责这3条线路的营销人员在有限的时间里克服种种不利因素，努力把各项工作做到最好。

    在现场会上，一位与会代表参观后深有感触地说：“临清市局（营销部）能把这些相对落后乡镇的零售终端建设得这么好，真是不简单！”

    谈到这种不怕揭短亮丑的做法，梁寒告诉笔者：“成绩摆在那里跑不了，问题摆在那里不得了。让上级领导和兄弟单位的同志到相对落后的地方观摩，不仅能帮助我们找出平时被忽略的问题，而且他们还会提出一些解决问题的‘金点子’，更有利于促进企业发展。”

    补“短”则“短”变长。如今，在全体员工的共同努力下，临清烟草正在发展的征途上稳步前进……